Ein Unternehmen lebt nur durch seine stetig gepflegte Kundennähe. Wie kann es hier durch die Entwicklungen in der modernen Technik profitieren? Ein wichtiges Stichwort in diesem Zusammenhang lautet: CRM Software. “CRM” ist die Abkürzung für “Customer Relationship Management”, dies lässt sich frei mit “Kundenbeziehungsorganisation” übersetzen und verfolgt unter anderem den Grundsatz, dass in einer Firma alle über hundert Mitarbeiter in gleicher Weise über den Kunden, der sie gerade zu einem bestimmten Moment kontaktiert, Bescheid wissen und ihn somit bestmöglich betreuen können.
Als Beispiel sei hier eine PR-Agentur genannt: Verschiedene Mitarbeiter sind für die Entgegennahme von Aufträgen zuständig, andere für die Konzeption von Projekten und wiederum andere für die Pflege von Webseiten. Kunden, die nicht nur mit der direkten Kundenbetreuung, sondern auch mit den anderen Abteilungen korrespondieren wollen, sehen sich stets Mitarbeitern gegenüber, die aufgrund der CRM Software stets Zugriff auf den komplett archivierten Kundendialog mit dem Unternehmen haben.
Doch CRM bedeutet mehr: Nicht nur die Bestandskunden können optimal und mit niedrigen Reibungsverlusten positiv und individuell betreut werden, sondern ebenfalls die Altkundenpflege oder die Neukundenakquise ist hier wirtschaftlich, schnell und zugriffsorientiert möglich. Das betrifft sicherlich einerseits Adressdatenbanken – zuständige Mitarbeiter können genau verfolgen, wann, wie oft und mit welchem Inhalt Kunden per Postkarte, Newsletter oder Werbeaktion angeschrieben wurden. Andererseits kann es sich jedoch ebenfalls um die Optimierung der Telefonverwaltung handeln: Nämlich auch offensive Vorgänge des “Outbound”-Marketings, nämlich der direkten Vermarktungstelefonie lassen sich per CRM effektiv protokollieren, datenbestandsgerecht erfassen und langfristig verwerten.
Kurz gesagt: Das Berufsleben besteht in erster Linie aus Kommunikation, Dialog und der Kompetenz zur sensiblen Bildung von Kompromissen. Genau ein solches Verhalten auf allen Ebenen erhält und verfestigt Beziehungen, welche die wirtschaftliche Stabilität eines Unternehmens auf Jahre hinaus gewährleisten können. Die Wertschätzung des Kunden ergibt sich aus der sorgfältigen Verwaltung seiner Informationen: Durch CRM nämlich.
